Основываясь на Правила № 207 КМ ЛР «О дистанционном договоре» у клиента есть право отказаться от договора в течение 14 календарных дней. Целью этих правил является обезопасить потребителя при покупках, когда перед покупкой товара у потребителя нет возможности убедиться, что покупаемый товар точно соответствует требованиям потребителя.
4 пункт статьи №12 закона ЛР«О защите прав потребителей» говорится , « Отправление отказа в установленный срок расторгает договор и освобождает потребителя от любых договорных обязательств, за исключением выплат, связанных с возвращением товаров производителю, продавцу или оказывающему услугу лицу».
Однако необходимо помнить, 6 пункт статьи №12 закона ЛР «О защите прав потребителей» гласит, что «потребитель несёт ответственность о сохранении качества и безопасности товара в течение срока реализации права на отказ». Товар можно вернуть только в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Интернет-магазин оставляет за собой право отказать покупателю в использовании права отказа от покупки или задержать компенсацию, если товар был использован и/или повреждён видны следы небрежного обращения.
Для того, чтобы реализовать право отказа от товара, потребителю необходимо в течении 14-ти дней, с момента получения товара в письменной форме (на листе А4) предоставить интернет-магазину бланк отказа от товара в свободной форме. В бланке отказа необходимо указать: наименование адресата заявления-требования (производителя, продавца или оказывающего услуги лица), имя, фамилия и адрес места жительства (для юридических лиц - наименование, юридический адрес) подателя заявления-требования (потребителя), дату покупки, вид оплаты, название и модель товара, а так же сумму покупки и констатированное несоответствие товара.